Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LENTERÍA LAB

En Lentería Lab queremos que compres con total confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
Al ser una compra realizada por internet, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso (solo inspeccionado), en perfectas condiciones y con su embalaje, estuche y accesorios originales completos.
Una vez aprobada la devolución, te reembolsaremos el valor pagado por el producto a la brevedad y dentro de un máximo de 45 días.

2. Garantía legal (productos con falla)
Si tu producto presenta una falla, no es apto para su uso o llega con defectos, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción. En ese caso, tú eliges entre:

• Cambio del producto por uno nuevo,
• Reparación gratuita, o
• Devolución del dinero pagado.

3. Condiciones generales

• Para cualquier solicitud, necesitas presentar tu boleta o comprobante de compra.
• En el caso del retracto, el producto no debe presentar señales de uso.
• Los lentes deben devolverse con su estuche, paño y todo lo incluido en la entrega original.

4. Costos de envío

• Si el producto tiene una falla (garantía legal), Lentería Lab asume los costos de envío de la devolución o el cambio.
• Si se trata de un retracto (arrepentimiento sin falla), el costo de envío de la devolución es asumido por el cliente.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a lenteria.lab.chile@gmail.com indicando:

• Número de pedido,
• Motivo de la devolución (arrepentimiento o falla),
• Fotos del producto (en caso de falla).
  Te responderemos con los pasos a seguir.

6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Recibirás un aviso una vez procesado.

7. Contacto
Ante cualquier duda, escríbenos a +56956173649 o al +56956076149